为进一步强化窗口服务意识，切实提升政务服务效能，7月15日，市行政服务中心印发专项通知，在其各科室、窗口单位全面推行“窗口无否决权”政务服务新机制。新规明确，全体工作人员在接待企业、群众办事诉求时，严禁简单直接回绝业务申请，必须做好政策解释，主动告知办理方法、解决路径。
新机制细化三类办事处置标准：一是属于本窗口受理范围但不符合办理条件的事项，工作人员要主动发放办事指南及申请样表，一次性完整告知需完善的资料与解决方法；二是不属于本窗口受理范围的事项，工作人员要耐心解释，并明确告知具体的办理路径；三是法律法规和规范性文件规定不明确的模糊地带或空白领域的事项，工作人员要第一时间做好登记并逐级上报，一般事项3个工作日内回复，重大疑难事项5个工作日内回复。涉及跨部门事项，首接窗口要主动对接相关单位，统一答复口径后及时告知办事企业、群众。
为确保新机制落地见效，市行政服务中心制订多项保障措施。建立常见问题咨询库并实时更新，设立综合咨询服务台，组建帮办代办队伍，为申请人提供审前指导。针对责任不清、无法纳入窗口单位办理的事项，由“办不成事”反映窗口牵头，联合相关部门进行兜底回复。此外，开展高频事项办理流程学习、政务服务技能比武及行政办事员职业技能培训等活动，全面提升窗口人员的理论知识和专业技能，实现咨询服务“一口清”。
在监督与激励方面，市行政服务中心督查科将采取抽查、电话回访等方式开展常态化督查，督促窗口部门自查自纠并严格落实问责机制。同时，全面畅通咨询与投诉渠道，对服务意识强、执行制度到位、主动排忧解难的工作人员予以表扬激励，对落实不力、受到群众投诉的予以通报批评。通过奖惩分明的管理机制，全力营造主动热心、高效便捷的政务服务氛围，助力濮阳市一流营商环境建设。
