来信人，你好：

接到市长信箱来信后，范县惠和新能源有限公司对来信人反映的问题进行了调查，办理情况如下：

一、调查情况

经调查，来信人反映的问题情况不属实。范县惠和新能源有限公司于2023年11月14日下午已开始供暖，但整体城区供暖管道循环需要1-3天的过程，温度逐步提升，目前城区温度已基本均衡。

关于来信人反映室内温度低的问题。来信人室内温度已达到恒温20℃，已符合《河南省集中供热管理试行办法》中要求的室内温度18℃的合格温度范围。来信人要求恒温始终达到24℃的要求我公司可能无法满足，已和该用户沟通，建议退费，范县惠和新能源有限公司全额承担。

二、处理意见及落实情况

根据调查情况，处理意见如下：

积极调试各小区之间的温度，如果用户不满意供暖温度，承诺全额退费。

三、改进措施

下一步，范县惠和新能源有限公司将整体调配城区供热均衡。

四、向来信人反馈情况

范县惠和新能源有限公司工作人员与来信人取得联系，向来信人反馈了调查情况及处理意见。

五、办理单位：范县惠和新能源有限公司

联系人：宋海鹰