市长信箱反映问题答复

李晓江同志：你好

接到市长信箱来信后，卫健委责令油田总医院针对你反映的问题进行了调查，办理情况如下：

一、调查情况

经调查，你反映的问题情况部分属实。该医院东门岗倒班为4班制，当事人在出入门岗未能及时提供相关缴费收据和证明，门岗值班人员告知让其到小区物业索取当日缴费收据相关缴费收据，当事人李晓江向该门岗解释因急于上班并未取得小区物业证明，按正常收费标准先缴费10元，该门岗值班人员告知当事人李晓江，如有小区物业缴费证明出示，将按规定返还10元停车费用。当事人下午和晚上两次去门岗交涉，由于当日系统结算已结束，财务已上缴，该值班人员告知当事人李晓江第二天由经管人员交涉退款事宜。当事人不满意，急于退款。经该物业工作人员与该门岗当班人员了解，未与当事人李晓江发生争执。

二、处理意见及落实情况

根据调查情况，处理意见如下：

（一）对油田物业公司在医院值班人员加强教育管理，认真执行相关规定，对群众不理解的情况做好耐心细致的解释工作，避免出现争吵行为。

（二）5月9日，油田物业公司在该医院的负责人与当事人李晓江联系，做了解释工作，并将收取的10元停车费退还给了当事人。

三、改进措施

油田物业公司负责人表示：将以此事为例，做好工作人员教育管理，提高服务水平，改善服务态度，更好的为广大医护人员和患者服务。

四、向来信人反馈情况

5月9日，该物业公司工作人员与来信人取得联系，将调查情况、处理意见及改进措施向来信人进行了通报，来信人表示认可。

五、办理单位（科室）盖章：

濮阳市油田总医院安全保卫部

联系人：王刚   联系电话：4731366

                                                                            2020年5月12日