市长信箱反映问题答复
李晓江同志:你好
接到市长信箱来信后,卫健委责令油田总医院针对你反映的问题进行了调查,办理情况如下:
一、调查情况
经调查,你反映的问题情况部分属实。该医院东门岗倒班为4班制,当事人在出入门岗未能及时提供相关缴费收据和证明,门岗值班人员告知让其到小区物业索取当日缴费收据相关缴费收据,当事人李晓江向该门岗解释因急于上班并未取得小区物业证明,按正常收费标准先缴费10元,该门岗值班人员告知当事人李晓江,如有小区物业缴费证明出示,将按规定返还10元停车费用。当事人下午和晚上两次去门岗交涉,由于当日系统结算已结束,财务已上缴,该值班人员告知当事人李晓江第二天由经管人员交涉退款事宜。当事人不满意,急于退款。经该物业工作人员与该门岗当班人员了解,未与当事人李晓江发生争执。
二、处理意见及落实情况
根据调查情况,处理意见如下:
(一)对油田物业公司在医院值班人员加强教育管理,认真执行相关规定,对群众不理解的情况做好耐心细致的解释工作,避免出现争吵行为。
(二)5月9日,油田物业公司在该医院的负责人与当事人李晓江联系,做了解释工作,并将收取的10元停车费退还给了当事人。
三、改进措施
油田物业公司负责人表示:将以此事为例,做好工作人员教育管理,提高服务水平,改善服务态度,更好的为广大医护人员和患者服务。
四、向来信人反馈情况
5月9日,该物业公司工作人员与来信人取得联系,将调查情况、处理意见及改进措施向来信人进行了通报,来信人表示认可。
五、办理单位(科室)盖章:
濮阳市油田总医院安全保卫部
联系人:王刚 联系电话:4731366
2020年5月12日
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