一、经调查，网民反映的问题属实。

二、处理意见及落实情况

碧水云天小区做为原油田片区外供水用户，自建设之初，一直是由油田供水管理处供水，油田供水管理处只负责抄小区总水表，不负责抄表到户，2015年油田供水管理处进行制度改革，委托物业服务有限公司收取碧水云天小区的水费，油田供水管理处与市自来水公司合并之后，市自来水公司继承了原合同，依据与濮阳市自来水公司协议汇翔物业执行自来水公司水价，因存在代收成本同时还要承担社区的水损以及人工湖的景观用水、社区服务的公共用水、绿化用水、保洁用水、消防用水等等。因此，根据小区实际情况，参照周边同样情况的小区的收费标准，该小区居民用水水价核定为4.6元/方。

三、下步改进措施

我办将督促物业公司公示费用。

四、向来信人反馈情况

  5月13日，工作人员按照登记信息向来电人反馈处理结果，来信人电话无人接听。